De missie van Morres & Company klinkt eenvoudig: we maken merken onweerstaanbaar. Maar wat betekent dat eigenlijk, een onweerstaanbaar merk? Eline Wilbers en Paul Denis van creative marketing agency Morres & Company leggen uit wat daarvoor nodig is.
“Mensen willen bewonderen,” begint Paul. “Iedereen heeft iemand of iets waar ze tegenop kijken of naar opkijken.” Hij trekt een parallel met persoonlijk charisma, een eigenschap die vaak wordt toegeschreven aan individuen zoals beroemdheden. “Er zijn mensen die volgers als vanzelf aantrekken en een sterke uitstraling van succes hebben. In werkelijkheid zegt die bewondering net zoveel over de volgers zelf. Denk bijvoorbeeld aan het publiek in de stadions van een Taylor Swift-concert. Het draait om verwachtingen die mensen hebben, behoeften en hoop. Die zijn afhankelijk van context, tijd en persoonlijke omstandigheden.”
Paul vervolgt: “Neem bijvoorbeeld Mick Jagger, één van de beroemdste mensen op aarde. Maar als je hem niet kent en nog nooit van de Rolling Stones gehoord hebt, zie je vermoedelijk alleen een graatmagere bejaarde met geverfd haar en merkwaardig grote lippen. Zo werkt het ook met merken,” legt Paul uit. “Als je onweerstaanbaar wilt zijn, moet je heel goed weten waar potentiële volgers behoefte aan hebben, wat ze mooi en waardevol vinden. Door een merk daarop af te stemmen, kun je een gevoelige snaar raken.”
Bij Morres & Company begint dit proces met een begrip van de klant. “We willen alles van onze klanten weten,” zegt Eline. “Wie ze zijn, wat ze doen en waar hun hart sneller van gaat kloppen. En belangrijker nog, waar het hart van hun klanten sneller van gaat kloppen. Dat hebben we nodig om een merk te creëren dat echt authentiek is. Bij Morres & Company geloven we sterk in persoonlijke betrokkenheid. We willen onze opdrachtgevers en hun doelgroepen echt leren kennen.
“Het draait niet sec om visuele aantrekkingskracht,” vervolgt Paul. “Maar om het vertellen van een verhaal dat mensen raakt, dat mensen inspireert om zich bij een merk aan te sluiten.” Eline vult aan: “Het gaat om verbinding. Een merk moet niet alleen mooi zijn, maar ook betekenisvol. Een onweerstaanbaar merk ráákt mensen. Als een merk dat niveau bereikt, vertrouwen klanten en fans erop dat diensten en producten aansluiten bij hun behoeften. Dan heeft je merk charisma, is het onweerstaanbaar. Denk maar aan de rijen voor een Apple Store als er een nieuw product wordt gelanceerd.”
‘Een onweerstaanbaar merk ráákt mensen. Als een merk dat niveau bereikt, vertrouwen klanten en fans erop dat diensten en producten aansluiten bij hun behoeften.’
Die logica gaat ook voor organisaties die aan de slag gaan met employer branding, stelt Eline: “Voor werkgevers is het belangrijk om een cultuur te creëren waar medewerkers zich thuis voelen en die aansluit bij hun persoonlijke waarden. Een onweerstaanbaar employer brand begint met tevreden medewerkers die trots zijn op hun werk en dat uitdragen. Dat zorgt ervoor dat de buitenwereld denkt, daar wil ik bij horen. Dat ze verwachtingen koesteren van een werkgever, ook als ze er nog niet werken.”
Een belangrijk aspect is consistentie. “Een sterk merk is Top-of-Mind in de gedachten van de doelgroep. Om dat te bereiken, moet je op alle touchpoints consistent zijn,” zegt Paul. “Of het nu gaat om de website, sociale media, of de klantenservice, de ervaring moet naadloos en herkenbaar zijn. Niets schaadt de aantrekkingskracht van een merk meer dan teleurstellende ervaringen buiten de online omgeving. Een merk moet niet alleen aan de buitenkant stralen, maar ook in werkelijkheid aan de verwachtingen voldoen.”
Merken en werkgevers kunnen dus hun eigen charisma ontwikkelen. “Het gaat erom dat je mensen inspireert en consequent hun verwachtingen overtreft,” zegt Paul. “Wanneer je erin slaagt een merk te creëren dat mensen raakt en hen een ervaring biedt die verder gaat dan het product of de dienst zelf, dan heb je iets bijzonders.” Eline sluit af: ” Dat is de kracht van charisma en dat is precies wat we bij Morres & Company doen: wij maken merken onweerstaanbaar.”
Dit artikel verscheen eerder in Chapeau Magazine (oktober 2024).
